مشتری گرامی : لطفا جهت بهبود اجرای فرایند فروش و خدمات پس از فروش موارد زیر را ملاحظه فرمایید و مد نظر داشته باشید.

- ورود شما به حساب کاربری خود در فروشگاه اینترنتی فراکام به معنای آگاه بودن و پذیرفتن شرایط و قوانین کلی خرید و فروش آنلاین و نیز موارد درج شده در زیر در نظر گرفته می شود . و ثبت سفارش توسط خریدار و تکمیل فرایند خرید ، به معنی پذیرفتن کلیه شرایط و قوانین فروشگاه آنلاین فراکام از سوی خریدار تلقی خواهد شد.

- هیچ توافق و گفتگوی تلفنی و کتبی بین شما و کارمندان و مسئولین وبسایت بر موارد درج شده در این توافقنامه ارجهیت نخواهد داشت .

- شرایط و قوانین فعالیت فروشگاه آنلاین فراکام منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف کننده تنظیم شده است و فراکام موظف به رعایت مقررات مرتبط با خود و کاربر نیز موظف به رعایت قوانین مرتبط با کاربر است.

- در صورتی که در مقررات مندرج در این توافق نامه در آینده تغییراتی ایجاد شود، در همین صفحه به روز رسانی می شود و شما توافق می‏‌کنید که استفاده مستمر شما از سایت به معنی پذیرش هرگونه تغییر است.

- هزینه بسته بندی و حمل کالا در باره همه کالا ها در محدوده شهر کرج 8،000 تومان و شهر تهران 15،000 تومان می باشد که فقط یک بار به صورتحساب هر سفارش شامل هر تعداد کالا اضافه خواهد شد .

- خریدار یا مشتری یا کاربر وبسیات به شخصی حقیقی یا حقوقی گفته می‌شود که فرم ثبت نام در وبسایت را تکمیل و به حساب کاربری خود وارد می شود و به ثبت سفارش و خرید و پرداخت آنلاین یا هر استفاده از خدمات فراکام اقدام کند. همچنین آدرس ایمیل و تلفن‌هایی که مشتری در پروفایل خود ثبت می‌کند، تنها آدرس ایمیل و تلفن‌های رسمی و مورد تایید مشتری است و تمام مکاتبات و پاسخ‌های شرکت از طریق آنها صورت می‌گیرد.

- خریدار موظف است آدرس و اطلاعات تماس صحیح و قابل پیگیری را به درستی و با زبان فارسی هنگام ثبت نام درج کند و در صورت عدم امکان تماس با شماره تلفن و یا عدم امکان ارسال کالا با آدرس ثبت شده ، فراکام حق درخواست ارائه اطلاعات صحیح از خریدار و در صورت عدم امکان تکمیل اطلاعات حق لغو سفارش ثبت شده را دارد و در این صورت مشترک باید برای دریافت وجه پرداخت شده هویت خود و مشخصات دقیق سفارش و تراکنش بانکی را ارائه نماید و حق تشخیص درستی یا نا درستی اطلاعات اهراز هویت با فراکام است .

- فراکام به اطلاعات خصوصی اشخاصى که از خدمات سایت استفاده می‏‌کنند، احترام گذاشته و از آن محافظت می‏ کند و متعهد می‏‌شود در حد توان از حریم شخصی مشتریان و کاربران وبسایت محافظت کند و در این مسیر تکنولوژی مورد نیاز برای هرچه مطمئن‏‌تر و امن‏‌تر شدن استفاده کاربران از سایت را، توسعه دهد . اما مسئولیت حفاظت از اطلاعات ورود به حساب کاربری هر شخص با خود اوست و فروشگاه آنلاین فراکام هر شخصی را که با داشتن نام کاربری و رمز عبور به هر حساب کاربری وارد شود را صاحب و دارنده آن حساب در نظر خواهد گرفت .

- فراکام ، شخص صاحب پروفایل کاربری در وبسایت فراکام را طرف حساب سفارش و فاکتور پرداخت شده می داند و در قبال صاحب حساب بانکی که وجه فاکتور از آن حساب پرداخت می گردد تعهد و مسئولتی ندارد . در صورت لغو سفارش به عر علت ، و نیاز با برگرداندن مبلغ صورتحساب به خریدار ، مبلغ صورتحساب به شماره حساب اعلام شده از طرف شخص صاحب پروفایل که به نام خود او باشد بازگردانده خواهد شد . بدیهی است مراقبت از اطلاعات حساب کاربری و علی الخصوص اطلاعات محرمانه خرید اینترنتی حساب بانکی به عهده صاحب حساب بانکی است .

- در مورد سفارشاتی که مبلغ آنها هنگام ثبت سفارش پرداخت شده باشد ، کالا فقط در محل آدرس ثبت شده توسط خریدار که در فاکتور نیز درج می گردد تحویل داده خواهد شد و شخص تحویل گیرنده کالا می بایست با ارائه اصل کارت شناسایی ، رسید دریافت را با نام خود تکمیل و امضاء نماید .

- تحویل سفارش در اماکن عمومی همچون پارک ، کافه، کافی نت، رستوران، هتل و مانند آن (جز صاحبین و گردانندگان آن اماکن) امکان‌پذیر نیست و لازم است آدرس تحویل ، دقیق و مکانی ثابت برای سفارش دهنده و قابل استناد و پیگیری باشد . - سفارشات به آدرس اعلام شده توسط مشتری و جلوی درب اصلی ساختمان (منتهی به خیابان) تحویل داده می‌شود و خریدار باید برای دریافت به جلوی درب اصلی مراجعه نماید .

- فراکام یک وب‌سایت خرده‌فروشی آنلاین است و طبق قانون تجارت الکترونیک هر شخصی که از طریق هر حساب کاربری اقدام به خرید از سایت نماید به عنوان مشتری نهایی یا مصرف کننده در نظر گرفته خواهد شد و خرید یا هراقدامی به منظور تجارت یا شغل حرفه‌ای و فروش مجدد کالای خریداری شده از وبسایت ممنوع است. و نیز سفارشاتی که کالایی به تعداد بالا در آن وجود داشته باشد امکان پرداخت در محل را ندارند و صورتحساب مربوطه می بایست قبل از ارسال از طریق درگاه بانکی اینترنتی و یا کارت به کارت پرداخت شود . (تشخیص تعداد بالا بسته به نوع کالا با فراکام است)

- محصولات ارایه شده در این فروشگاه آنلاین ، یا توسط فراکام از شرکت‌های معتبر و واردکنندگان رسمی و قانونی خریداری و عرضه می‌شود و یا برخی فروشندگان با فراکام همکاری نموده و محصولات خود را به واسطه این فروشگاه اینترنتی، به فروش می‌رسانند. اعتبار فروشندگان واسطه ای توسط فراکام بررسی و تایید و مدارک لازم از ایشان اخذ می گردد و اصالت محصولات و برخورداری از کیفیت قابل قبول در ازای قیمت تعیین شده هر کالا به عهده فروشندگان می باشد.

- کالاهایی که توسط فروشندگان واسطه ای در فروشگاه عرضه می‌شود، در صورت نیاز و ضرورت و توافق بین فراکام و فروشندگان واسطه ای توسط فروشنده ارسال می‌شود.

- مشتریان در 7 روز هفته و 24 ساعت شبانه روز امکان ثبت سفارش را دارند و کلیه سفارش‏‌های ثبت شده در هر روز در شروع اولین روز کاری بعد پردازش می‌‏شوند . (روز کاری به معنی روزهای شنبه تا پنج شنبه هر هفته، به استثنای تعطیلات عمومی در ایران است)

- فراکام حداکثر تا 7 روز کاری پس از ثبت سفارش و پرداخت وجه فرصت دارد کالا را در هر جای ایران به دست خریدار برساند . (در شهر کرج تا یک روز کاری و تهران تا 2 روز کاری تحویل خواهد شد اما فراکام به اقتضای شرایط بازار و ترافیک کاری تا 7 روز برای ارسال فرصت دارد .

- خریداران حداکثر تا 7 روز کاری بعد از ثبت سفارش و پرداخت وجه آن فرصت دارند کالا را در آدرسی که تعیین می کنند دریافت نمایند و در صورتی که شخصی در آدرس اعلام شده حضور نداشته باشد کالا برگردانده خواهد شد و ارسال مجدد آن منوط به پرداخت مجدد هزینه ارسال خواهد شد .

- فراکام تا 3 روز کاری بعد از تحویل ، تنها کالا هایی را تعویض یا مرجوع می کند که وکیوم و پلمپ بسته بندی کالا باز نشده باشد و در مورد کالاهای بدون بسته بندی وکیوم تولید کننده ، سلامت فیزیکی و ظاهری کالا توسط مشتری صدمه ندیده باشد .

- خدمات پس از فروش فراکام صرفا مربوط به امور فروش و تحویل و تعویض کالا هایی که بسته بندی اصلی آنها باز نشده است می باشد و شامل گارانتی تعویض یا خدمات درباره هیچ کالایی نمی شود و فراکام مسئولیتی در قبال رسیدگی و پاسخگویی درخصوص گارانتی کالاهایی که دارای گارانتی تعویض یا خدمات توسط شرکت های تولید کننده یا وارد کننده می باشند را ندارد و خریدار باید مطابق ضوابط شرکت های گارانتی کننده کالا را به آن شرکت ها ارائه امور را از آنها پیگیری نماید .

- در صورت کالا های بدون گارانتی کاربر تا 1 روز کاری بعد از تحویل فرصت دارد عیوب احتمالی در کالا را بررسی و در صورت مشاهده ایراد ، مراتب را به فراکام اطلاع دهد و در صورت تایید معیوب بودن کالا از ابتدا توسط تولید کننده یا وارد کننده رسمی ، بعد از بررسی و تایید تیم کارشناسی فراکام کالای معیوب تعویض می گردد و در صورت عدم امکان تعویض ، مبلغ پرداخت شده بابت کالا مطابق صورتحساب خرید به خریدار پرداخت می گردد و کاربر حق تقاضای مبلغی بیشتر به هر علتی از جمله خسارت را ندارد .

- افزودن کالا به سبد خرید به معنی رزرو کالا نیست و هیچ گونه حقی را برای مشتریان ایجاد نمی‌کند. همچنین تا پیش از ثبت نهایی و پرداخت صورتحساب، تغییرات احتمالی از جمله تغییر در موجودی کالا یا قیمت، روی کالاهای موجود در سبد خرید اعمال خواهد شد.

- فراکام در مدیریت موجودی کالا و ثبت سفارش و ارسال و تحویل کلیه سفارش‌‏های ثبت شده، نهایت دقت و تلاش را انجام می‌دهد. اما با این وجود در صورتی که موجودی محصولی در انبار به پایان برسد یا هر کالایی به دلیلی از جمله تغییر قوانین یا اشکال فنی امکان فروش نداشته باشد حتی پس از تکمیل سفارش و پرداخت وجه توسط خریدار ، فراکام حق لغو سفارش را دارد و مشتری می تواند به جای سفارش لغو شده کالای جدیدی سفارش دهد یا درخواست استرداد وجه خود را داشته باشد .

- در صورت بروز تغییرات و نوسانات بزرگ در بازار و یا هرگونه خطا درباره درج قیمت و ارزش ریالی هر کالا ، فراکام حق لغو سفارش و خرید انجام شده توسط مشتری، را دارد و موظف است در اسرع وقت وجوه دریافتی را به حساب اعلام شده توسط مشتری واریز ‌نماید و مشتری با ورود به سایت می‌پذیرد از این امر آگاهی داشته و در این خصوص ادعایی نخواهد داشت .

- در شرایط خاص مانند فروش های ویژه احتمال لغو شدن سفارشات به دلایلی مانند اتمام موجودی کالا یا تغییرات ناگهانی قیمت کالا در بازار وجود دارد و فراکام مجاز است نسبت به توقف سفارش‌‏گیری قبل از تاریخ انقضای فروش های ویژه اقدام کند .

- در صورت لغو هر صورتحساب از جانب فراکام یا به درخواست مشتری و یا استرداد کالا ، وجه صورتحساب مربوطه به منظور بررسی دقیق تر فرایند لغو یا استرداد کالا حداقل 2 روز کاری بعد از توافق ، به شماره حساب اعلام شده توسط مشتری واریز خواهد شد .

- هدف از ایجاد بخش نظرات کاربران در وبسایت فراکام اشتراک‌گذاری تجربه‌ی خرید و استفاده از محصولات توسط کاربران است . در این بخش نظارت کاربران به جهت جلوگیری از درج کلمات دور از ادب و شئونات جامعه پس از بررسی کارشناسان در وبسایت قرار داده و قابل مشاهده خواهد شد . فراکام در قبال درستی یا نادرستی نظرات منتشرشده در این قسمت، هیچگونه مسئولیتی ندارد و نمایش نظرات کاربران در سایت بههیچ‌وجه به معنی تایید فنی فراکام درباره‌ی محتویات نظر نیست .

- فراکام مسئولیتی درباره درستی یا نادرستی توضیحات ، امکانات و اطلاعات درج شده روی بسته بندی اصلی کالا توسط سازنده یا وارد کننده کالا ندارد و مشخصات و توضیحات درج شده درباره اغلب کالا ها در وبسایت فراکام نیز با استناد به اطلاعات روی بسته بندی اصلی کالا توسط تولید کننده یا وارد کننده کالا درج می گردد .

- فراکام تنها از طریق شماره تلفن 19 38 52 32 026 با مشتریان خود تماس گرفته و نیز تنها از شماره ی 30004802523819 به مشتریان پیامک اطلاع رسانی و وضعیت پردازش سفارش را ارسال می کند و امکان دریافت پیامک‌های شما از طریق این شماره وجود ندارد . و نیز هر گونه تماس تلفنی یا پیامک با نام فراکام به مشتری از هر شماره ای جز موارد درج شده از جانب فراکام نبوده و مسئولیتی بر فراکام ایجاد نمی کند و تخلف و سوء استفاده از نام فراکام محسوب می شود . (لطفا در صورت مشاهده چنین مواردی مراتب را از طریق شمارهت تلفن اعلام شده یا ایمیل Info@faracom.ir به اطلاع فراکام برسانید .

- تنها درگاه آنلاین رسمی مورد تایید فراکام برای ارتباط با مشتریان ، پایگاه رسمی این سایت یعنی Faracom.ir و ایمیل هایی متصل با این دامنه (مانندinfo@faracom.ir – shop@faracom.ir و ... ) است و فروشگاه آنلاین فراکام هیچ وبسایت دیگری جز آدرس اصلی Faracom.ir ندارد و با هیچ پروفایلی در هیچ شبکه اجتماعی همچون telegram یا Yahoo Massenger یا .... با مشتری تماسی نمی گیرد و هر تماسی با نام فراکام از هر طریقی جز موارد ذکر شده از جانب فراکام نبوده و مسئولیتی بر فراکام ایجاد نمی کند و تخلف و سوء استفاده از نام فراکام محسوب می شود . (لطفا در صورت مشاهده چنین مواردی مراتب را با تلفن های شرکت یا ایمیل Info@faracom.ir به اطلاع فراکام برسانید .